Nous nous engageons à garantir la qualité et la fraîcheur de tous nos produits alimentaires. Pour assurer votre satisfaction, nos clients vérifient leurs commandes sur place avant paiement.
1. Vérification à la livraison
Lors de la livraison, le client doit vérifier les produits pour s’assurer qu’ils sont corrects et en bon état.
Seuls les produits non conformes ou endommagés lors de cette vérification peuvent être remplacés immédiatement.
Après validation et paiement, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté pour des raisons de qualité.
2. Produits éligibles au remplacement
Les produits endommagés, manquants ou livrés incorrectement avant paiement seront remplacés immédiatement.
Les produits consommés ou ouverts ne sont pas éligibles au remplacement pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
3. Procédure pour signaler un problème
Le client doit signaler toute anomalie immédiatement lors de la livraison.
Les remplacements sont effectués sur place, sans besoin de retour ultérieur.
4. Professionnels vs Particuliers
Particuliers : remplacement immédiat sur place en cas de problème.
Professionnels (restaurants, snacks, hôtels…) : remplacement immédiat ou ajustement de la commande selon les quantités et la disponibilité des produits.
5. Responsabilité après vérification et paiement
Une fois la commande vérifiée et payée, la responsabilité des produits incombe au client.
Nous garantissons la qualité et la fraîcheur uniquement jusqu’au moment de la vérification sur place.
